نسعى في الكتروترند لرضاكم التام، ونقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق البنود التالية:
- مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع ضروري.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها ولا يمكن إعادة تغليفها.
- المنتجات المخفضة بشكل نهائي أو مخصصة بناءً على طلب العميل.
- آلية الطلب:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال الفترة المحددة.
- في الكتروترند يتم تزويدك برقم طلب الاسترجاع وتعليمات الشحن.
- تحمل رسوم الشحن:
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
- زمن معالجة العملية:
- يتم فحص المنتج خلال 2-4 أيام عمل بعد استلامه.
- في حال الموافقة، يتم الإرجاع على وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
- رفض الطلب:
- ElectroTrend يحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط أعلاه.
